Aide technique - FAQ

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'authentification.. Que faire?

Regardez d'abord dans votre boîte de réception et dans le dossier "Courrier indésirable" ou "SPAM". Si l'e-mail d'activation n'y est pas présent, veuillez vérifier que votre filtre anti-spam n'efface pas le spam supposé automatiquement. L'e-mail d'authentification peut vous être envoyé de nouveau.

Instructions pour la communication avec l'aide technique

Veuillez vous assurer que l'erreur n'est pas de votre côté et qu'elle provient vraiment de nos portails

Dans le cas où le problème provient de Windows, Outlook et autres, ne nous écrivez pas – cela ne concerne pas nos pages et pour des raisons évidentes, nous ne répondons pas à ces questions.

Décrivez nous le problème en détail

Écrivez-nous quelle opération vous souhaitez faire ou quelles données vous souhaitez introduire (par ex. le texte d'une annonce…), le message d'erreur que vous recevez, la manière dont l'erreur se manifeste et ce qu'elle provoque - nous ne répondons pas aux exclamations du type "Je n'arrive pas à introduire mon annonce, que dois-je faire?", étant donné qu'elles ne nous indiquent rien sur la nature du problème.

Soyez patients

Nos portails sont visités chaque jour par des dizaines de milliers d'utilisateurs, il est donc très probable que les employés du service d'aide technique soient en train de résoudre le problème d'un utilisateur qui nous a écrit avant vous. Ils parviendront à votre requête ensuite - en général, nous sommes capables de résoudre toutes les requêtes au prochain jour ouvrable.

Formulaire de contact